4/10 – Médiocre
Aline
19 mai 2019
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel, confort de la chambre
Séjour très décevant, hôtel pas recommandé!
Nous avions réservé pour 12 nuits et quand nous sommes arrivés à l'hôtel, le directeur nous a annoncé que l'hôtel était fermé (alors que nous avions reçu la confirmation que le séjour était accepté et payé dans sa totalité). Le directeur nous a dit qu'il allait nous trouver un autre hôtel et qu'il lui fallait juste 5 min, le temps de passer un appel. Nous avons attendu 1 heure! Là il nous a été dit qu'il allait quand même ouvrir l'hôtel pour nous pour 2 nuits et ensuite nous pourrons rejoindre un autre établissement avec qui il avait pu avoir un arrangement pour le reste de notre séjour.
Le matin de la 2ème nuit le directeur nous dit au petit-déjeuner que si on voulait rester pour la suite de notre séjour c'était possible! Nous décidons de nous rendre dans l'autre hôtel et au vu de l'accueil et de la chambre proposée nous décidons de ne pas rester au Rocca Dorada ! En effet, durant ces deux nuits au Rocca Dorada, nous devions demander chaque matin à avoir de l'eau chaude pour prendre une douche, nous avons eu froid, la chambre était petite pour 3 personnes comparé à ce qui était vendu lors de la réservation. Un lit bébé nous a été prêté mais il a fallu attendre 21h00 le 1er soir afin d’obtenir des draps pour ce lit, pas de Wifi dans la chambre, TV non fonctionnelle,..
Nous ne recommandons donc pas cet établissement. C’est la 1ere fois que cela nous arrive d’être très mécontent d’un hôtel réservé sur hotel.com (10 ans d’utilisation du site, à raison d'une fois par année) !
Aline
Séjour de 12 nuits en avril 2019